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Jai reçu une nouvelle carte sim mais il n' y a que les appels qui fonctionnent et pas sur internet.pourqoi?
Jai reçu une nouvelle carte sim mais il n' y a que les appels qui fonctionnent et rien ne fonctionne sur internet.ce n'est pas le mobile qui est en cause c'est bien la sim car je l'ai testé sur d'autres mobiles android et pas d'internet non plus même après les paramétrage.
sur la barre du haut il y a 4G et il y a R à coté
Réponses
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Bonjour Jonathan,
Je vous invite à vérifier que vos données mobiles soient bien activées ainsi que l'itinérance des données.
Pour cela, veuillez vous rendre dans :
- PARAMTRES
- UTILISATION/CONSOMMATION DES DONNEES
- Activer l'onglet DONNEES MOBILES
- RETOUR
- PLUS...
- RESEAUX MOBILES
- Activer l'onglet ITINERANCE DES DONNEES
En effet, l'itinérance est nécessaire sur certains mobiles non acquis via nos services.
Cependant, si vous partez à l'étranger en dehors de l'UE et des DOM, je vous invite à désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si cela persiste.
Très bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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RE bonjour, j'ai bien activer l'itinérance des données masi rien n'y fait toujours pas d'internet. et au dessus du vue metre de la barre du haut il y a un petit R au lieu d'un 4G.
Mon tel est un Bluboo S1 android 8
merci pour votre aide.
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Bonjour Jonathan,
Dans ce cas, une mise en relation avec notre assistance réseau est nécessaire.
Pour cela, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
S'il ne se trouve pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos SPAM ou Courriers indésirables, il s'y trouve peut-être.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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