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Cette question a été résolue
Bonjour, en début d'après midi une conseillère m'a téléphoner afin de souscrire à mon renouvellement forfait et mobile et par la même occasion une assurance mobile contre le vol la casse et oxydation la dame m'a dit que j'allais recevoir un email que je dois signé dans les jours qui suivent pour validé le contrat mais je n'est pas reçu cet e.mail alors comment faire pour signé se contrat si je n'est pas reçu se document ? Merci de votre réponse
Bonjour Sophie,
J'ai bien pris en compte votre message.
J'ai de nouveau consulté votre ligne ce jour.
Je constate que le colis est en cours d'expédition. Vous avez effectué le traitement de manière conforme.
Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, je vous invite à nous le stipuler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
Vous pouvez suivre la livraison à votre niveau.
Pour obtenir le pas à pas, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728819-suivre-commande-nouveau-mobile
Nous n'avons pour le moment pas de numéro de suivi.
Sachez que vous recevrez dans les plus brefs délais un email et un SMS de suivi avec le lien direct vers la page internet correspondante.
Concernant la carte SIM, elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Son activation doit être demandée à réception.
Vous pouvez la valider depuis votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Elle sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Sophie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre renouvellement de mobile, je constate que la commande est en état "paiement validé".
Avez-vous réussi à valider la signature électronique ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour non je n'est toujours pas reçu l'email pour la signature électronique
D'accord merci beaucoup de vos réponses claires et rapide bonne fin de journée et bonne semaine à vous
contrat demander le 13 juillet et aujourd'hui pas de signature de contrat électronique car pas reçu cette email
ligne qui devait prendre effet le 1 er Aout
Bonjour Isabelle,
Pouvez-vous renseigner le numéro de commande dans votre profil, svp ?
Merci.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
bonjour
Numéro de commande : 432927023783
Bonjour Isabelle,
Je viens d'ouvrir une enquête pour débloquer la situation et vous permettre de signer électroniquement.
Je vous tiens au courant.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Isabelle,
Suite au retour de l'enquête, le mail de signature électronique vous a été renvoyé.
L'avez-vous reçu ? Avez-vous vérifié dans vos courriers indésirables ?
Dans l'attente,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Isabelle,
Suite à l'absence de signature électronique, la commande a été annulée.
Je vous invite à renouveler la souscription.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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