Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai encore un abonnement à TJOOMO que j'ai jamais souscris pouvez-vous faire le nécessaire? Merci
abonnement tous les mardi 4,99 €
Réponse
Bonjour Natacha,
Notre Service n'a pas accès aux achats multimédias réalisés sur les lignes qui détiennent le réseau Orange Light.
Si cette facturation s'avère exacte, sachez qu'elle provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez validé et accepté les mentions légales :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Désormais, vous êtes systématiquement facturés du transport du SMS en hors forfait pour un montant de 0,1 euros en plus de la surtaxe.
Pour résilier l'achat, j'ai besoin d'obtenir des informations relatives à votre ligne. Je vous invite à poursuivre en privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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