Bonjour Maria Antonietta,
Je vous confirme que les offres Crédit Mutuel Mobile comprennent bien les usages émis et reçus depuis l'Union Européenne et les DOM, hors France métropolitaine. Ce point est précisé dans le détail de votre offre que vous pouvez retrouver ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 3). C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur.
Si vous envisagez d'effectuer des usages réguliers depuis la France vers l'Union Européenne et/ou les DOM, je vous conseille d'activer l'une des deux options suivantes :
- 1 heure d'appels + 50 SMS depuis la France vers les fixes/mobiles UE, DOM, Suisse, USA, Canada proposée à 5 € par mois ou
- 10 heures d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse proposée à 10,00 € par mois.
Si vous optez pour l'une d'entre elles, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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