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Cette question a été résolue
bonjour, nous avons transmis par lettre AR une demande de résiliation de ce forfait. nous n'avons aucune réponse de votre part . Qu'en est il ?
Bonjour Theophile,
Je vous ai envoyé un mail mais vous n'avez pas répondu. Pouvez-vous voir dans la rubrique "Spam" de votre boite mail ?
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Theophile,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé sur l’adresse mail enregistrée sur votre espace client.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Théophile,
En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en message privé, je vous invite à revenir sur l’Assistance Mobile si votre demande est toujours d’actualité.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
bonjour
Je vous ai répondu à plusieurs reprises, il s'agit bien de la ligne en question Merci de prendre en compte la résiliation à compter de la date de l'envoi du courrier AR
Bonjour Théophile,
Je n'ai jamais eu de retour de votre part. Etes-vous disponible sur votre numéro pour que je puisse vous joindre ?
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Le problème est que mes mails de réponse me reviennent . en fait je ne sais pas comment vous répondre en mail privé. je vous avais confirmé qu'il s'agissait bien de cette ligne mais il s'agit du téléphone me mon fils, mineur. vous pourriez me joindre à mon n° mais je ne souhaite pas le communiquer sur ce forum.
Bonjour Marie Odile,
Je n'ai toujours rien reçu.
Cependant, je peux peut-être vous joindre sur le numéro de votre fils ?
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
oui mais en soirée, ou indiquez moi une boite mai où je peux vous répondre.
Marie Odile,
Je peux vous contacter demain à 18h si vous le souhaitez.
Je n'ai pas d'autres adresse mail.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Bonsoir Marie Odile,
Je n'ai pas eu la confirmation concernant ma proposition de rendez-vous téléphonique pour aujourd'hui.
Pouvez-vous me dire quand vous êtes disponible s'il vous plait ?
Bonne soirée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
Désolée, j'ai oublié que ce N °n'est plus actif. Vous ne pouvez donc pas nous joindre à celui-ci. Je ne comprends pas pourquoi vous demandez de vous répondre à vos mails en privé alors que vous nous écrivez depuis une adresse "no reply@..."
je voulais juste savoir si vous aviez bien réceptionné notre demande de résiliation, parce que vous continuez à prélever. Merci
Bonjour Marie Odile,
Nous avons reçu un courrier le 14/06/2018 cependant cette lettre n'était pas conforme.
Je vous invite à nous envoyer un autre courrier avec votre nom et prénom.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
je ne vois pas en quoi cette lettre n'était pas conforme? elle précisait le nom et prénom de mon fils, sa signature, mon nom et prénom ainsi que ma signature (il est mineur), le N) de ligne , notre adresse.. vous voulez quoi de plus??? il s'agissait d'un RAR... Je ne vais pas encore une fois dépenser un timbre pour un autre courrier . MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE. je commence à m'impatienter.....
Bonjour Marie Odile,
Je procède à la résiliation de votre ligne avec une régularisation de vos factures de juillet et de aout.
Je ferme votre post sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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