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Question en attente de réponse
Je n'ai eu aucune réponse à les questions ,1)mon tetéléphone est libre de tout opérateur ,il a été acheté en grande surface ,je ne l"ai pas acheté chez un opérateur ,donc il n'a jamais été bloqué jusqu'à ce jour il fonctionnait correctement
2)appelé un numéro surtaxé 0,70e la minute je ne jette pas l"argent par la fenêtre
3)qu' en est-il de la question première PAS D'APPELS ENTRANTS???
Réponses
Bonjour Khadija,
Pour répondre à vos différentes demandes.
1) Je vois que votre ligne est utilisée pour certaines consommations (voix, SMS et DATA), votre mobile n'est donc en effet pas simlocké, sinon vous ne pourriez faire ces usages.
2) Vous avez souscrit à un forfait Cdiscount Mobile, forfait sans service client téléphonique inclut. Vous avez cependant l'Assistance Mobile où nous vous répondons et le numéro indiqué par ma collègue.
3) Si vous n'avez toujours pas de possibilité de recevoir d'appels entrants. Pouvez-vous m'indiquer ce qui dysfonctionne exactement ?
Vous pouvez essayer la manipulation suivante pour désactiver le renvoi d'appels :
composez ##002# sur votre clavier d'appel et lancez l'appel.
Dans l'attente de votre retour sur ce dernier point, avec vos explications précise de l'anomalie, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Khadija,
Vous m'avez répondu sur ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1723003-assistance-telephonique-payante
L'information du service client par numéro surtaxé ou par le site de l'Assistance Mobile sont reprises dans vos Conditions Générales de Service, que vous avez validé pour souscrire l'offre.
Seul l'appel vers le numéro d'appel est facturé, les échanges sur l'Assistance Mobile ne le sont pas. Vous n'êtes donc pas obligé de payer pour obtenir une assistance. Assistance que je suis en train de vous fournir.
Vous ne m'indiquez pas dans votre réponse ce qui ne fonctionne pas exactement sur votre ligne. Est-ce que ce sont tous les appels entrants qui ne fonctionnent pas ? Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile voir si ce n'est pas un problème de paramétrage de celui-ci ?
Je vous envoie également un message privé pour échanger avec vous sur certaines de vos informations personnelles dont j'ai besoin pour vous contacter et vous mettre en relation avec notre service client.
N'hésitez pas à consulter votre dossier de spam si vous ne recevez pas mon mail.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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KHADIJA a posé une nouvelle question
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