Bonjour Océane,
D'après ce que vous décrivez, il ne semblerait pas l'anomalie soit liée à un soucis d eréseua, mais plutôt un soucis de mobile.
Dans ce cas, une réintialisatioin est nécessaire dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia
sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.Une fois vos sauvegardes effectuées, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- GESTION GLOBALE
- RÉINITIALISER
- RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
- RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- SUPPRIMER TOUT
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
De plus, après vérification, je constate que le mobile utilisé ne provient pas de nos services. Dans ce cas, si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter l'opérateur vous l'ayant commercialisé.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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