Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Actuellement au Portugal, je viens de dépasser les 2 Go disponibles pour les voyages au sein de l'UE.
J'ai bien reçu un SMS me précisant qu'une fois hors forfait j'allais payer les différents Mo utilisés après ce dépassement. Mais problème !
Depuis ce dépassement, je n'arrive plus a capter de web ! Je suis toujours obligé de passer par la Wifi de l'hôtel où je me trouve !
Comment puis-je "débloquer" le dépassement des 2 Go?
Merci pour la réponse !
Réponses
Bonjour Florian,
Il est nécessaire d'activer l'option internationale avec web. Votre demande nécessite que vous me confirmiez des informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Florian,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir activé l'option internationale avec web sur votre ligne. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Cependant, étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger, le délai peut dépasser les 48 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau accéder à internet via le réseau mobile portugais. Vous serez facturé en hors forfait à hauteur de 0,0072 € par Mo supplémentaire conformément à notre brochure tarifaire que vous pouvez retrouver ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 13).
Aussi, j'en profite pour attirer votre attention sur le fait que si vous vous rendez en dehors de l'Union Européenne ou si votre mobile capte un réseau hors Union Européenne et DOM, cela va engendrer un hors forfait très important (jusqu'à 15,40 € par Mo). Par conséquent, je vous conseille :
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.