Question en attente de réponse
Pas de connexion réseau possible d'Espagne (itinérance tel + option internationale activėes), pourquoi ?
Tous les réglages sont ok sur le téléphone. J'ai déjà voyagé avec ce téléphone en Espagne avec un autre opérateur et tout fonctionnait. Manifestement il y a un gros problème chez automobile a l'étranger aux vues des nombreux posts.
Réponses
Bonjour Stéphane,
Je constate que des appels ont été passés depuis l'Espagne sur votre ligne.
J'en déduis que l'échec d'accès que vous rencontrez est relatif à la connexion internet.
Il est probable que votre mobile n'ait pas téléchargé les paramètres de point d'accès nécessaires pour la connexion aux services Web et MMS depuis l'Espagne. Cette opération est censée être automatique, mais de rares erreurs peuvent arriver.
Je constate que vous utilisez un Samsung. Voici une manipulation permettant de forcer le téléchargement de ces paramètres :
- Rendez-vous dans les paramètres du téléphone,
- Ouvrez le menu Réseaux Mobiles,
- Choisissez Nom des Points d'Accès,
- Appuyez sur le mot "Plus" en haut à droite,
- Appuyez sur Rétablir les paramètres par défaut.
Je vous invite après cela à redémarrer votre téléphone, vérifier si les données mobiles et les données en itinérance sont toujours activées, puis à faire un test de connexion internet.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
J'ai réinitialisé les paramètres par défaut des noms des points d'accès puis redémarrer mais rien n'y fait. Je pense sincèrement que le pb est chez vous. Je n'ai jamais rien connu de tel avec d'autres opérateurs. Pouvez-vous s'il vous plaît regarder a nouveau ?
Bonjour Stéphane,
Je constate que votre demande est prise en charge par mon collègue Naji, suite à votre message sur un autre fil de discussion.
Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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