Bonjour Gaelle,
Si le code de déverrouillage ne fonctionne pas, la réinitialisation du mobile est nécessaire.
Toutes les données seront supprimées ou réinitialisées.
Pour cette manipulation le mobile doit être éteint.
1. Pressez simultanément les 2 boutons "Marche/Arrêt" et "Volume +" puis relâchez quand s'affiche "Boot intro recovery",
2. Attendez quelques secondes,
3. "Reboot system now" est présélectionné, pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Wipe data / factory reset",
4. Pressez le bouton"Marche/arrêt" pour valider,
5. Pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes",
6. Pressez le bouton "Marche/arrêt" pour valider,
7. "Reboot system now" est présélectionné, pressez le bouton "Marche/arrêt" pour valider.
Le smartphone va redémarrer. La finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Au redémarrage, n'hésitez pas à effectuer la mise à jour constructeur si elle est demandée et vérifier si cela persiste.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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