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rendre a nouveau ecran tactile?

CHANTAL M.
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Bonjour, concerne un Y6 2018. Le fait de glisser les doigts sur l'écran ne permet plus de déverrouiller l'écran. Hier j'ai réinitialisé le téléphone en état usine mais le souci reste. De temps en temps il est possible de le déverrouiller mais après moultes essais. Un autre phénomène encore plus gênant se produit, le téléphone ouvre une application tout seul et écrit une série de chiffres et lettres etc.
l'écran est protégé par un film en verre trempé spécial pour ce modèle et une coque à l'arrière, mais le blocage est apparu bien après l'ajout de ces protections. Merci d'avance pour votre aide

Bonjour Chantal,
Je vous remercie pour ces précisions. Je vais pouvoir valider avec vous une demande d'envoi en SAV. Pour vérifier avec vous coordonnées, je vous propose de poursuivre notre échange par e-mail. Je vous envoie tout de suite un message avec les éléments qu'il faudrait me transmettre par e-mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Chantal,

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit du mobile Huawei Y6 2018 que vous avez commandé au mois de juillet ?
Votre téléphone présente-t-il un dommage apparent ? A-t-il été en contact avec un liquide ?
Dans l'attente de vote réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.
A très vite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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CHANTAL M.
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Bonsoir Anaïk,
Je vous confirme qu'il s'agit bien du téléphone commandé en juillet.
Pas de dommage apparent ni contact avec un liquide (si ce n'est la sueur de mes doigts lors des nombreux essais de déverrouillage), non rien d'anormal visible.

Bonne fin de soirée et à plus
Chantal M

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