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Question en attente de réponse

Annulation de commandes malgré informations correctes ?

David A.
David A.

David A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai à 2 reprises tenté de m'abonner à l'un de vos forfaits en promotion mais je reçois à chaque fois une annulation de commande de votre part sous prétexte que les informations fournies ne permettent pas de donner suite à ma demande.
J'ai bien vérifié mes informations, elles sont pourtant correctes.

Comment pouvons-vous nous donc procéder pour remédier à ce problème ?

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
2
1095 / 2000
points

Slt si ils annule, c'est qu'ils ont un blocage de leur côté. Peut être es tu fiché auprès d'opérateurs chez qui tu n'as pas fini de régler tes factures ?

David A.
David A.

David A.

Niveau
0
13 / 100
points

Non, non tout est normal de ce côté : je suis chez le même opérateur depuis plus de 5 ans sans jamais aucun problème.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59520 / 75000
points
Equipe

Bonjour David,

En effet je constate que vos deux tentatives de souscription ont été automatiquement annulées.
Notre outil d'analyse de risque a détecté une adresse IP étrangère.

Pour que vos souscriptions soient validée je vous invite à le faire depuis la France ou de ne pas utiliser de VPN.

Merci de votre compréhension. Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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