Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir,
(Evidemment ma carte est valide et mon compte en +)
J'ai voulu souscrire au forfait cdiscount à vie avec portabilité de mon numéro.
NB: la page de paiement crédit mutuel ne m'a pas renvoyé vers le verified by visa de ma banque (comme le logo bien présent sur la page de paiement pourrait laisser penser).
Le système a planté après 4 tentatives.
J'ai réessayé depuis le début et là surprise à l'étape portabilité :
"Vous ne pouvez pas porter un numéro de téléphone dont l'opérateur est déjà NRJ Mobile"
Ca commence bien !
Alors comment fait-on maintenant ?
Cordialement
ps: portabilité souhaitée 23 ou 24 Octobre - l'offre cdiscount se termine ce dimanche 30/09
Réponses
j'ai reçu un email évasif ce matin stipulant que la commande a été annulée
"Suite à votre commande NRJ Mobile du 29/09/2018, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande. "
effectivement le système m'autorise à nouveau de porter mon numéro maintenant, mais toujours pas de payer les 5e avec ma VISA... (toujours pas de verified by VISA)
UPDATE
après une nouvelle annulation automatique, je me suis inscrit sur cdiscount, ait fait un achat avec la même carte, revenu ici, fait une demande nouvelle ligne cette fois.
même résultat, la page de paiement du credit mutuel me renvoie vers nrjmobile avec le message "Le paiement n'a pas été effectué. Nous vous invitons à choisir un mode de paiement pour votre commande." et l'email derrière paiement rejeté.
toutes mes commandes annulées : 433715032598 433707771908 433718253304 et celle en cours 433710360597 433713933969
je souhaite la portabilité (j'avais testé sans pour voir au cas où) merci d'avance de résoudre le problème
on a utilisé une autre carte et c'est passé
(du coup soit c'est le credit mutuel qui boycotte ma banque soit c'est ma nouvelle carte qui est refusée par verfiedby visa)
Bonjour Michael,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous conseille de vous rapprocher de la banque émettrice de votre carte afin de vérifier si elle est bien compatible avec le système "Verified by Visa".
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.