Bonjour Véronique,
Comme ma collègue Anaïk vous l'a précisé précédemment (via le fil suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1763986), le journal d'appel est une fonction du mobile et non du réseau.
Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre Samsung Galaxy Xcover 3 (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir paramètres par défaut" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
De plus, concernant votre répondeur, quel est exactement l'incident rencontré ? Vous n'avez plus la notification sur votre mobile qui vous avertit qu'un message a été laissé ? Vous avez mis un transfert d'appel vers cette ligne et le répondeur ne se déclenche plus ?
Bonne fin de journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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