Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Cela fait quelque jour qu'une tâche est présente sur l'écran de mon mobile. Je l'ai arrêté et rallumé mais sans aucun changement. Ce portable date du 12/02/2018. Comment puis je bénéficier de la garantie ?
Bonjour Vanessa,
Une réinitialisation du téléphone est à prévoir.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).
Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :
Si vous avez ajouté un compte Google, vous serez invité au redémarrage de votre mobile à entrer les données de ce compte.
Si vous ne connaissez plus vos données Google, je vous invite à contacter Google au 08 05 54 10 40. Vous pouvez joindre le Service de 09 heures à 21 heures du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 du samedi au dimanche. Vous avez également la possibilité de vous connecter à un ordinateur.
Voici le pas à pas pour le réinitialiser :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2. Appuyez sur RÉGLAGES.
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
Le téléphone va prendre plusieurs minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous devrez réactiver votre mobile.
Si nécessaire, il faudra :
Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez faire la mise à jour logiciel.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Vanessa,
S'il s'agit du Sony Xperia L1 en couleur rose, celui-ci est garanti jusqu'au 13 février 2020.
Afin de comprendre votre panne, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Elodie,
Le mobile n'a pas subi de choc. Oui la tâche est permanente et est toujours présente sans contexte particulier.
Merci,
Cordialement Vanessa
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.