petite tache noire sur lecran la semaine derniere et ecran 40 noir cette semaine que dois je faire ?

Bonjour Philippe,

Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre mobile.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / GESTION GLOBALE / RÉINITIALISATION / RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES / RÉINITIAL..

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

• installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
• ajouter votre compte Google
• vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.

Si toutefois, votre écran n'est pas disponible, je vous invite à effectuer cette manipulation par les touches externes :

Etape 1 : Depuis un mobile éteint, il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches : Volume Haut (1) + Home (2) + Marche/Arrêt(3)
Pour monter ou descendre dans le menu, le client doit utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"
Pour valider, il doit appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home"
Étape 2 : Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
Étape 3 : Sélectionner YES - delete all user data et valider
Étape 4 : Sélectionner "reboot now" et valider
Étape 5 : le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)

De plus, je vous remercie de bien vouloir m'indiquer si l'anomalie persiste après ces différentes manipulations.

Merci.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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