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Question en attente de réponse

j'ai payé 25€ hier et encore25€ aujourd'huisans utilisé; pourquoi?

SONIA C.
SONIA C.

SONIA C.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
SONIA C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 octobre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

j'ai fait quoi pour payer 25€ depuis le 25 que j'ai payé déjà hier donc 50euros sans utiliser le portable

Réponse

ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ELISE F.
Date
réponse
r

Bonjour Sonia,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous ne disposez pas de Data Internet sur votre forfait.
Votre hors forfait est dû à des connexions WEB.
Vous avez la possibilité de bloquer ces connexions depuis votre mobile.

Pour cela, veuillez suivre la manipulation suivante :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur PLUS
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur NOMS DES POINTS D'ACCÈS
  • Appuyez sur le PROFIL WEB activé
  • Appuyez sur le champ APN
  • À l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE, saisissez : KO
  • Appuyez sur OK
  • Appuyez sur OPTIONS
  • Appuyez sur ENREGISTRER
  • Un message d'avertissement apparaît
  • Appuyez sur OK
  • Le déparamétrage Internet est désormais effectué
  • La valeur saisie dans le champ APN étant invalide, l'accès à Internet sera impossible
  • Vous revenez à l'écran APN
  • Vérifier que le profil modifié soit bien activé

A très bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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