Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour actuellement en Angleterre mise en place de l'option internationale avec web et plus de 24h passées téléphone éteint et allumé plusieurs fois et toujours rien....merci de m'indiquer ce que je n'ai pas fait ou se mettre ma.ligne en route pour pouvoir avoir le téléphone avant que je termine mes vacances... Merci d'avance. Cordialement
Réponses
Bonjour Carole,
L'option internationale avec web est souscrite depuis le 27 octobre.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'étiez pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte se valide sous 48 heures maximum.
Vous pouvez retrouver des informations complémentaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Avez-vous éteint et rallumé votre mobile en arrivant ?
En arrivant à l’étranger, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Elodie malheureusement nous sommes le 29 au soir soit plus de 48h après... Réseau en automatique... De toute façon en.manuel tous les réseaux son interdit... Et toujours rien malgré les extinctions de mon portable régulier....
J'ai un Asus est ce que cela peux venir de mon portable ? Merci à Auchan mobile de trouver une solution rapidement. C'est galère de voyager sans traducteur sans GPS sans internet... En attente.... Merci...
Bonjour Carole,
Un test croisé peut permettre de déterminer d'où provient la panne.
Cependant, je vous propose une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin d'obtenir des informations relatives à votre ligne.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.