Mon galaxy J3 ne veut plus s'allumer , même chargé, peut on l'envoyer en SAV?

Bonjour Teodoro,

Dans un premier temps je vais vous guider pour effectuer quelques manipulations pour le réparer.

Je vous invite à appuyer simultanément sur la touche volume bas et la touche marche-arrêt pendant 10 à 15 secondes. Si le mobile démarre relâcher les touches externes et tester le mobile.
En connectant votre mobile à un ordinateur vous pouvez ainsi sauvegarder vos données personnelles.
Si les anomalies persistent malgré le redémarrage forcé, je vous invite à contacter la plate-forme technique de Samsung pour une assistance à la réinitialisation au 01 48 63 00 00( Horaires 9h-20h, du lundi au samedi appel non surtaxé).

Si aucunes des manipulations ne fonctionnent votre mobile est sous garantie, un Service Après-Vente Standard peut être mis en place.

Principe : il s’agit de l’envoi d’une boîte navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il vous suffit d’y insérer votre (MARQUE et MODELE) avec son chargeur d'origine et de la déposer à La Poste ou dans un point relais.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail ainsi qu’une aide au colisage.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ?
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J'attends votre retour d'information.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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