Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

bonjour sony xa1 touches tactiles ne marchent plus revenez vers moi svp ?

MORGAN B.
MORGAN B.

MORGAN B.

Niveau
0
27 / 100
points

les touches tactiles cascades de fenêtres, et retour à l'écran central ne marchent plus, je suis assuré par le cic pour mon téléphone merci de m'indiquer comment régler le problème svp.
Mr Blanc

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe

Bonjour Morgan,

Rassurez-vous effectivement en cas de panne, votre téléphone bénéficie de la garantie constructeur 24 mois.

Concernant l'anomalie que vous rencontrez, nous pouvons essayer de résoudre votre panne directement en effectuant quelques manipulations sur votre téléphone.

Dans votre cas il va falloir réinitialiser votre téléphone. Cette manipulation est très efficace et règle très souvent les anomalies liées aux touches et l'écran du mobile.
Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, musique réglages , fil de conversation, contact, compte Google...vont disparaître à l'issue du processus).

Pour réinitialiser le mobile il faut :

1- À partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS.
2- Appuyez sur RÉGLAGES.
3- Depuis la liste COMPTES ET SERVICES :Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4-Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5-Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6-Appuyez sur TOUT EFFACER.
7 La réinitialisation se lance ...Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !

Si vous rencontrez des difficultés vous avez la possibilité d'avoir l'assistance d'un technicien Sony au 01 86 99 02 60 (appel non surtaxé)
Horaires 08h-18h, du lundi au vendredi / 9h30 à 18h, le samedi.

Si à l'issue de la réinitialisation vous ne constatiez pas de résolution, merci de revenir vers moi pour la mise ne place d'un service après-vente.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?