Question en attente de réponse
Débit très lent même en 4G+ sur mon mobile Samsung Galaxy S8
Bonjour,
Très heureux de l'efficacité de NRJ Mobile concernant la portabilité de mon numéro, tout s'est déroulé comme convenu en respectant la date indiquée.
J'ai reçu la carte SIM bien à l'avance, c'était parfait.
Cependant, je rencontre une difficulté.
En effet après avoir redémarré le smartphone a plusieurs reprises, rien n'y change.
J'ai effectué plusieurs tests sur différents sites et applications et mon débit (download) est très restreint (entre 2 et 3 Mb/s).
Pouvez-vous je vous prie débrider ma ligne afin que je puisse utiliser mes 30 Go comme il se doit ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Anthony
Réponse
Bonjour Anthony,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos clients. Je vous rassure sur le fait que l'accès à votre crédit internet n'est pas bridé. Cependant, je constate que la portabilité de votre numéro est en cours de finalisation. De ce fait, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile puis de tester l'accès internet via le réseau mobile. Si dans 48 heures vous rencontrez toujours des difficultés au niveau du débit, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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