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changement de forfait pas pris en compte, est ce normal?
Bonjour, j'ai contacté en juillet le service client pour un changement de forfait car je partais vivre à l'étranger, on m'a proposé un forfait à 3,99euros/mois, il n'a jamais été mis en vigueur car je regarde mes factures aujourd'hui et m'aperçois que je paie toujours le même montant! également, mon téléphone semble être bloqué, je viens de faire le teste et lorsque j'appelle sur mon numéro français, je suis redirigé sur le répondeur, il est donc impossible de me joindre sur cette ligne. est ce normal??? merci de faire le nécessaire pour que je puisse recevoir des appels et me rembourser des factures passées.
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Bonjour Deborah,
Je vous confirme que votre forfait SOON SE 2h SMS/MMS illimités 20Mo - sans engagement est bien effectif depuis le 17/08/2018.
Le montant de votre forfait est exactement de 3.98 euros par mois.
Le montant que vous constatez sur votre facture tient compte également de vos communications hors forfait.
Je vous suggère de consulter le détail de vos factures qui sont disponibles sur votre espace client : http://www.nrjmobile.fr
Par ailleurs, je constate que votre ligne et vos services sont optimaux donc compte tenu des informations que vous m'avez transmises, une mise en relation avec notre Service Technique est nécessaire.
Je vous invite à recontacter directement notre service client quand vous êtes disponible depuis un autre téléphone.
Vous serez mis en relation avec notre service technique qui va vérifier les paramètres de votre mobile qui doit être accessible durant l’appel.
Nous sommes à votre entière disposition, du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés) au 09 69 360 200 (prix d’un appel local) depuis un téléphone fixe.
Bonne journée, Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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