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Question en attente de réponse
En date du 03 Novembre 2018 j'ai souhaité rejoindre l'opérateur NRJ Mobile. J'ai demandé la portabilité de mon numéro.
A ce jour, 01 décembre 2018, je n'ai jamais reçu de carte Sim, en dépit d'une deuxième livraison supposément ordonnée par l'opérateur.
A cela s'ajoute une facture pour la période du 23/11/2018 au 02/12/2018 alors que je n'ai jamais reçu de carte SIM.
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Afin de vous donner tous les éléments pour pouvoir m'aider, je reviens chronologiquement sur l'historique des problèmes que m'ont causé les services NRJ Mobile :
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L’état actuelle des choses : beaucoup de dysfonctionnements.
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Ce que vous pouvez faire pour m’aider :
Je suis certaine que vous accorderez à ma situation toute l’attention qu’elle mérite et que vous saurez faire preuve de professionnalisme.
Dans l’attente d’une réponse satisfaisante de votre part,
Réponses
Bonjour Thierry-Sephine,
Je comprends votre situation et je vais trouver une solution pour que tout soit résolu au plus vite.
Pour cela, j'ai besoin de plus d'information. Je vous envoie un mail pour en discuter en privé.
A tout de suite.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
bonjour j'ai exactement le meme probleme , reception d'appel et emission inactif car portablité effectué . je n'ai jamais reçu la carte sim et ma ligne à été activée . NRJ est à fuir absolument , les conseiller me balade d'un service à un autre les numéro font faire du hors forfait!! personne de compétent pour repondre à mon probleme .
injoignable alors que j'ai absolument besoin de mon telphone.
le 13/12/2018 à ce jour toujours pas reçu ma 3 eme sim 3 à 5 JOUR POUR UNE SIM , elle est fabriquer au pole nord ??? mon téléphone est mon outils de travail !! je crois que NRJ se moque royalement de ses clients !! en plus c'est à nous de contacter le service clients incompétents , sachant qu'on ma résilier ma ligne . pas de numéro de suivis mes identifiants perdu car PAS DE FORFAIT NI SMS NI APPEL !! bref je deviens folle . je ne peu meme pas changer d'operateur car besoin de mon rio et je ne veux pas CHANGER DE NUMERO !!! cela deviens plus que URGENT !!! de savoir ou est la sim que j'ai commandé ! et si je reçois une facture alors que j'ai aucune puce , NRJ RISQUE DE M 'entendre!!!
Bonjour Naoual,
Je comprends votre situation. Je vous invite à poursuivre cet échange en privé.
Je constate néanmoins qu'il y a un dossier en cours sur votre ligne pour justement trouver une solution à votre problème.
Je le prendrai en charge et je trouverai une solution à cet incident.
Je vous dis à tout de suite ! Je vous envoie un mail.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
bonjour j'ai exactement le même problème. je n'ai jamais reçu la carte sim et ma ligne à été activée.
Commande n° : ***********************
Code d’activation : ********
Nous avons fait deux commandes une au nom de mon mari et celle-ci à mon! A ce jour nous avons reçu celle de mon mari et la mienne jamais alors que le numéro est activé avec les factures. Ce qui est triste, les numéros de contact de NRJ sont ridicules car ça ne sert qu'à stresser les clients sans aucun moyen de rentrer en contact avec X ou Y conseiller, c'est dommage. Injoignable alors que nous avons absolument besoin de ce numéro qu'utilise nos enfants
Bonjour Marie-Jeanne,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nous.
Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre incident de livraison.
Tout d'abord, je vous invite à suspendre votre ligne depuis l'espace client. Le pas à pas est à retrouver sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
La ligne est suspendue immédiatement et vous devrez joindre notre Service pour la remettre en service. Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne. Bien entendu, un geste sera appliqué lors de votre demande de réactivation.
Une fois la suspension validée, vous pourrez commander une carte SIM. La commande de remplacement vous parviendra dans les délais postaux.
Dans le cas où vous ne vous êtes jamais connecté à l'espace client, je vous invite à tenir compte des étapes renseignées dans la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Vous avez déjà dû recevoir le mot de passe par SMS. Une fois que vous êtes en sa possession, tenez compte des étapes ci-dessous :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant (votre numéro de téléphone) et le mot de passe
Etape 2 : Personnaliser le code confidentiel pour finaliser l'inscription et accéder à l'Espace Client.
Etape 3 : Entrer le mot de passe initial à quatre chiffres. Le code confidentiel doit comporter entre 8 et 30 caractères alphanumériques (Tous les caractères spéciaux de ponctuation sont autorisés).
Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client doit comporter obligatoirement :
8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
Au moins deux caractères numériques
Au moins deux caractères alphabétiques
Etape 4 : Indiquer le code souhaité dans la seconde case et le répéter dans la troisième
Etape 5 : Cliquer sur Valider
Etape 6 : Compléter les informations personnelles de l'utilisateur et l'adresse mail du titulaire, puis cliquer sur Valider
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Elodie a répondu
MARIE JEANNE a répondu
Naji a répondu
NAOUAL a répondu
Naji a répondu
THIERRY-SEPHINE a posé une nouvelle question
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