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Question en attente de réponse

facture du mois de novembre

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICIA B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 décembre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 70 fois
question
q

mon paiement du 06/11/2018 d un montant de 9.98euros a bien etait payé je ne vois pas pourquoi ce mois ci j'ai des frais de rejet .merci de me repondre

Réponse

Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
25990 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Tristan N.
Date
réponse
r

Bonjour Patricia,

Je constate effectivement que vous avez payé par carte bancaire votre facture de 9.98€ le 03 novembre 2018. Ce montant correspondait à votre facture du 09 octobre 2018 dont le prélèvement avait été refusé par votre banque le 23 octobre 2018.

Le 31 octobre 2018, une représentation de ce même prélèvement a eu lieu et a été acceptée. Dans la mesure où vous avez payé par carte quelques jours plus tard, cela a crée un doublon. Nous vous avons remboursé le trop perçu de 9.98€ sur votre facture du 07 novembre 2018.

Toutefois, même si un rejet de prélèvement est régularisé par carte bancaire, cela ne vous soustrait pas à la facturation des frais de remise en service de 10€. Comme votre facture de novembre était en cours d'édition, les frais de 10€ ont été imputés sur la facture de décembre.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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