Question en attente de réponse
Assurance ne correspond pas ?
Bonjour
Il y a peu j'ai changé de téléphone via un appel téléphonique d'un conseiller.... j'ai choisi de le payer sur la prochaine facture ..ce qui apparaît exactement et correctement...puis j'ai accepté de souscrire à une assurance mobil au prix de 15€ ...or, sur la facture elle apparaît à 20€!!!! Pourquoi ?
Dans ce cas on m'avait aussi dit que je pouvais la résilier n'importe quand ! Est-ce vrai ? Car si le prix ne semble pas vraiment correspondre quant est-il des autres informations ?!
Et comment faire car ce contrat n'apparaît nulle part !
Dois je appeler, voir avec la conseillère ?
Merci de l'éclairer..
Réponse
Bonjour Alexandre,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre contrat d'assurance est bien à 13,99 € par mois. Pour votre parfaite information, vous avez été facturé une première fois au prorata temporis pour la période allant du 02/12/2018 (date d'activation de votre contrat d'assurance) au 15/12/2018 (veille de la date de votre renouvellement de forfait mensuel). Le montant correspondant à cette période est de 6,53 €. Concernant la seconde facturation, elle va du 16/12/2018 au 15/01/2019. Elle est d'un montant de 13,99 €. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été facturé pour deux mêmes périodes. Sur votre prochaine facture, vous retrouverez simplement la période allant du 16/01/2019 au 15/02/2019 pour la somme de 13,99 €.
Par ailleurs, je vous confirme que vous pouvez résilier votre contrat d'assurance mobile à tout moment et sans frais.
Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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