Ecran noir Samsung J5 ?

Bonjour Léa,

Le mobile émet-il une réaction ? (Vibration, sonnerie...)
Le mobile a-t-il subit un choc ?

Avant toute prise en charge en SAV, la réinitialisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été fait depuis son achat sera supprimé.

Voici la manipulation :

• Appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran :
Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
• Sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider
• Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
• Le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
• Votre mobile redémarre tout seul

Pour cette dernière méthode :

• pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"
• pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home"

Puis, vous devez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si le mobile le propose au démarrage, faire la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies.

Si l'anomalie persiste malgré la réinitialisation, veuillez nous en informer.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Léa,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, nous pouvons mettre en place un Service Après Vente Standard.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy J5 2017 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Je vous envoie un mail pour la suite du service après vente.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Léa,

Je vous remercie pour votre retour.
J'ai donc procédé à la saisie du SAV pour votre Samsung Galaxy J5 2017.
Vous recevrez l'enveloppe à bulle pré-affranchie dans les délais postaux.

Très bonne fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Elise, Conseillère Assistance Mobile