Question en attente de réponse
hors forfait Suisse ?
Bonjour
Merci pour votre réponse,
Je me suis retrouvé sans aucun réseau en Suisse sans aucun SMS de votre part m'informant de cette coupure.
Avec un partage de connexion avec un amis j'ai pu avoir internet et activer l'option UE/international à 0€, à aucun moment il m'a été notifié que j'étais en Suisse et que cette option ne servait à rien.
J'imagine qu'il n'est pas possible de migrer vers cette offre "nouvelle version" rétroactivement ?
A ce propos des "nouvelles versions d'offre" il serait bien que vous en teniez informé vos clients. Il y a déjà eut le cas l'année dernière avec des forfaits moins chers avec + de Giga... dont j'ai pris connaissance par hasard en appelant votre service clients pour une histoire de réseau Orange au lieu de sfr.
En espérant avoir une réponse favorable de vos services commerciaux, veuillez recevoir mes sincères salutations.
Christophe G*******
06 **********
Réponse
Bonjour Christophe,
Il est bien possible de faire la modification pour passer sur la nouvelle version de l'offre. Sur l'ancienne version sur laquelle vous êtes actuellement la Suisse n'était pas intégrée, tant que vous êtes sur cette offre l'option internationale est bien nécessaire pour pourvoir utiliser votre ligne depuis la Suisse.
Si vous me confirmez que je peux faire la modification, je peux programmer le changement sur la nouvelle version de l'offre :sans réengagement ou modification tarifaire.
Les offres mobiles et les promotions évoluent sans cesse, nous ne pouvons informer nos clients personnellement pour leur proposer les changements possibles. L'espace client permet de pallier ce manque, si vous souhaitez être avertis des dernières offres.
J'attends votre accord pour programmer le changement.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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