Question en attente de réponse
Réclamation pour une facture j'ai reçu aujourd'hui
Bonjour je suis new inscrit sur l'offre mobile nrj , j'ai rien compris j'ai reçu la première facture du 8,12 € ? Normalement 2.99 € par mois ? Par ce que l'offre est 2.99 euro pour 6 mois après 12 euro ?
La première facture de 8.12€ c'est qoui ça ?
Réponses
moi ma prochaine facture est a 10euro 32 et cela est impossible je payes dhabitude 2 euro et mon telephone nous sert uniquement de reveil matin on ne telephone pas avec il est la simplement pour un soucis de securite en cas durgence jai du bloque le paiements car je narrive pas a les joindres et de plus on a un numero 890 on le fait on payes trois euro et il nous donne un numero que lon comprend pas et il nous racroche nrj cest fini pour nous
Bonjour Younes,
Il semble que vous avez oublié de saisir le code promotionnel lors de la souscription. Cependant, rassurez-vous je viens de l'appliquer. Votre offre promotionnelle est prise en compte à partir de votre facture de février sur une période de 6 mois.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Bernard,
Je regrette votre décision de nous quitter. Cependant, je viens de vérifier votre facture qui est conforme. En effet, les 8,32€ facturés en plus des 2€ de votre forfait correspondent à un dépassement d'usage d'internet. Une fois les 200Mo compris dans votre offre dépassée vous êtes facturé de 0.05€ par Mo consommé.
Même si vous n'utilisez pas personnellement internet, votre smartphone peut télécharger des mises à jour du système d'exploitation et des applications en 4G.
Concernant le service client, je vous rappelle que les offres Cdiscount mobile ne disposent pas d'un service client téléphonique. Vous devez passer par le site de l'assistance mobile pour toutes questions.
En espérant avoir éclairci la situation, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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