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Question en attente de réponse

Bonjour, j’ai reçu ma carte SIM il y a plus d’une semaine mais toujours aucune nouvelle pour l’activation ?

MIKE P.
MIKE P.

MIKE P.

Niveau
0
41 / 100
points
Nom de l'auteur
MIKE P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 janvier 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Aucun mail, SMS ou courrier reçu. On m’avait dit que ce serait rapide. Est-ce normal ? Merci

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Mike,

Tout d'abord, je vous remercie pour l'intérêt que vous avez porté à notre offre Prompto 100 Go. Les services postaux nous ont indiqué un incident sur la livraison de votre carte SIM. C'est pour cette raison et par mesure de sécurité que votre demande de portabilité n'a pas encore été transmise auprès de l'organisme gestionnaire. Je vous rassure sur le fait que je viens de prendre note de la bonne réception de votre carte SIM. Par conséquent et sous 48 heures maximum, vous allez recevoir un SMS vous indiquant la date définitive de la portabilité de votre numéro. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer celle reçue. Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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