je ne parviens pas à me connecter a internet avec mon forfait depuis l'Allemagne. comment faire ?

Bonjour Jean-Pierre,

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS, MMS illimités et 5 Go d'internet en cas de voyage occasionnel dans l’UE et les DOM.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Si vous constatez des problèmes d'accès à internet, je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès

*Au niveau de APN vous mettez : fnetnrj

• Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN : ofnew.f

Si le problème persiste toujours, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler par :

• Services utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur

• Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
• Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
• Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis International.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Pensez à redémarrer votre mobile, pour que les modifications soient prise en compte.

Je vous souhaite une agréable journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile