Question en attente de réponse
Frais de rejet de prélèvement ?
Bonjour,
Je vois sur ma dernière facture que je vais être prélevé de frais de rejet de prélèvement. Il y a eu un problème ponctuel sur un de mes comptes bancaires et je ne pouvais même pas modifier mes coordonnées bancaires sur mon espace client (j'ai dû passer par le forum d'assistance).
Je trouve ça un peu dur de me facturer alors que j'ai payé immédiatement et que si je n'ai pas pu fournir un IBAN qui fonctionne c'est parce que vous m'avez empêché de le faire.
J'apprécierais que vous régularisiez la situation en me remboursant lesdits frais.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Réponses
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Là où vous êtes responsables c'est que vous ne m'avez pas permis de modifier mes coordonnées bancaires pendant plusieurs semaines.
Je comprends que les CGV puissent dire certaines choses, mais je vous demande précisément un geste commercial pour cet impair ponctuel dont vous êtes partiellement responsables contrairement à ce que vous affirmez.
Bonne journée
Etienne
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