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Pourquoi il n'y a pas la référence de mon nouveau téléphone mobile pour pouvoir l'activer ?
Bonjour je viens de recevoir mon nouveau téléphone mobile samsung J6+ et je ne peux l'activer car il n'apparaît pas dans liste que vous proposez. J'ai essayé de renseigner le numéro IMEI et je suis dirigée vers une page introuvable ou 《problème technique》.Merci de m'indiquer la marche à suivre. Bonne journée
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Bonjour Isabelle,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à m’indiquer précisément le service que vous souhaitez activer s’il vous plaît.
Avez-vous accès aux appels et aux SMS ? Souhaitez-vous paramétrer la connexion internet et l’accès aux MMS sur votre nouveau téléphone ?
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Mégane,
J'ai uniquement accès à Internet via ma box en wifi
La nouvelle carte Sim que j'ai reçu avec mon nouveau téléphone mobile n'ait pas activée car comme je vous l'ai dit le samsung Galaxy J6+ n'apparaît pas dans liste que vous proposez. Donc pas d'appels pas de sms et de mms. Merci pour votre aide
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Je vous remercie pour votre retour.
Afin de faire le point ensemble sur l’activation de votre carte SIM, je vous contacte par message privé.
A tout de suite.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Je suis dans le même cas avec un samsung J6. Dans "paramétrer le mobile" le modèle J6 n'existe pas dans le menu déroulant.
Bonjour Sophie,
Effectivement, votre mobile n'apparait pas. Cependant, je tiens à vous rassurer. Un mobile équivalent peut être choisi. Je vous propose de vérifier votre paramétrage manuellement en tenant compte du Sony Xperia U.
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Europe et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Une fois le mobile redémarré, je vous propose de tester la connexion en recherchant un site. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.
N'hésitez pas à revenir pour aider les autres membres de la communauté. Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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