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Question en attente de réponse
Mon abonnement et de 9€90 et ma facture et de 39 euros alor que j'ai pas fait de hor forfait
Réponse
Bonjour Julie,
Effectivement, je vois que votre forfait est à 9,99 € par mois cependant vous avez eu deux rejets de prélèvement qui ont engendré des frais de remise en service de 10 € chacun.
De plus, vous avez souscrit à l'option 1 heure d'appels vers les mobiles et fixes de l'Europe et la Suisse qui est à 5 € par mois.
Cette option est facturée deux fois sur la facture du 6 février tout d'abord pour la période du 21 janvier au 3 février puis sur la période du 4 février au 3 mars. En effet étant donné que l'activation s'est faite au milieu du mois de janvier elle ne pouvait pas être facturé sur la facture éditée le 8 janvier 2019.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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