Bonjour Isabelle,
Votre jour de renouvellement de forfait est le 31 de chaque mois.
Votre mobile a mis une date de renouvellement au hasard qui ne correspond pas à votre offre NRJ Mobile. C'est la raison pour laquelle vos données et nos données ne sont pas les mêmes.
Je vous confirme qu'entre le 31/01/2019 et le 26/02/2019 vous avez consommé 80Go et 212 Mo.
Actuellement, vous n'avez pas consommé vos 100 Go et votre débit n'est pas réduit ou coupé.
Cependant, certains mobiles mettent en place une limite de consommation seuls.
Voici la manipulation pour désactiver cette limitation :
- PARAMÈTRES
- CONSOMMATION DES DONNÉES.
- Désactiver l'onglet : DEFINIR LIMITE DONNEES MOBILES
Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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