Question en attente de réponse
pourquoi n'ai-je plus de forfait?
j'ai reçu 58 sms disant que mon paiement avait été refusé mais après vérification, la banque a confirmé le paiement.Que faire?
Réponse
Bonjour Jacques,
Je constate que votre ligne était rechargée mensuellement le 16 de chaque mois. Le dernier rechargement a été effectué le 16 janvier. Il n'y en a pas eu au mois de février.
Cette recharge récurrente appelée (recharge automatique) n'est plus en place. Il se peut que votre carte bancaire soit expirée. Je vous invite à vérifier sa date d'expiration.
Vous pourrez remettre en place ce service depuis votre Espace Client ou en nous en faisant la demande sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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