Question en attente de réponse
dernière facture portable ?
Il y a un débit de 12,50 E sur cette facture référence "Gallery" Le mois dernier vous m'aviez assuré avoir annulé cet abonnement que je n'avais pas demandé. Pouvez vous revoir cela. Merci d'avance. Cordialement. F. DURAND
Réponses
Bonjour François,
Mon collègue Julien a bien procédé à la résiliation de l'abonnement Gallery en place sur votre ligne depuis le 20 janvier 2019.
Cependant, je constate qu'un autre abonnement a été mis en place en date du 28 février.
Cet abonnement a été résilié immédiatement. Vous recevrez un SMS de confirmation.
Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Je vous invite à sensibiliser l'utilisateur de cette ligne concernant ses abonnements. En effet, ils ont été mis en place depuis le mobile avec acceptation des conditions générales de services.
Nous proposons l'option de blocage à 1€ par mois permettant d'éviter la mise en place de ces abonnements et tout autre hors-forfait.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous souhaitez mettre en place cette option.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Les 12,50 E doivent correspondre à plusieurs semaines et je voudrais bien les récupérer. Merci de ce que vous pourrez faire.
Cordialement. F. DURAND
François,
Sur votre facture datant du 11 février 2019, la tarification des abonnements Gallery s'élève à 15€.
Ces services surtaxés étant indépendants du CIC Mobile, je ne peux malheureusement pas effectuer de remboursement.
Je vous invite donc à contacter l'éditeur dont vous retrouverez la dénomination depuis votre Espace afin d'obtenir un remboursement.
Excellente soirée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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