consommation web a l internationnal?

Bonjour Florent,

Je constate que votre ligne s'est activée il y a 3 jours.

Vous avez modifié l'option internationale en version blocage web aujourd'hui depuis votre espace client. L'option que vous aviez demandée à l'activation de la ligne était l'option internationale en version avec web.

Sur votre suivi consommation, je ne vois pas de facturation pour l'instant.

Dans quel pays êtes-vous ?

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Florent,

J'ai maintenant accès au détail de votre consommation depuis l'étranger. En effet il y a eu un décalage de quelques heures afin que les consommations remontent.

Vous avez consommé 4 mo le 04/03 depuis l'étranger en zone 3. Je vous invite à consulter le détail de la tarification internationale sur le lien suivant:

http://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-t...
Je vous invite à désactiver l'itinérance des données ainsi que les données mobiles afin d'éviter les connexions internet intempestives des mobiles.

Je constate sur votre dossier que votre ligne est suspendue; Une demande d'avance sur facture est demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur votre ligne.
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "NRJmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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