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Cette question a été résolue

Problème d'activation du forfait

Térence H.
Térence H.

Térence H.

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Bonsoir,

J'ai reçus ma carte sim depuis le 26/02/2019 et j'ai l'impression qu'il y a un problème pour activer ma ligne. Je n'ai jamais autant attendu et quand je me rends sur votre site pour changer la date, elle revient à l'ancienne date qui est le 20/02/2019.

Pouvez-vous me résoudre ce problème.

Cordialement,

Térence.

DANIEL L.
DANIEL L.

DANIEL L.

Niveau
0
42 / 100
points

j'ai eu le même soucis il faut téléphoner à l'assistance
0 969 360 200
(Appel non surtaxé), du lundi
au samedi de 8h à 22h

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Réponses

Bonjour Térence,

Après analyse de votre commande, je constate que celle-ci est en attente d'activation pour une portabilité acceptée pour la date du 11/03/2019.
Un SMS de confirmation de cette a été envoyé sur votre numéro ce matin.
Votre ligne reste active chez votre ancien opérateur jusqu'au 11/03.
A cette date, pensez à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile quand l'ancienne ne sera plus fonctionnelle.

Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement si c'est le cas pour vous.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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