Question en attente de réponse
Comment régler ma facture, le service en ligne ne fonctionne pas ?
Cela fait des dizaines de fois que j'essaie de régler ma facture en retard, en ligne et à chaque fois ça ne fonctionne pas, message d'erreur systématique, comment résoudre cela ? Merci
Réponse
Bonjour Anita,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme que votre paiement par carte bancaire a été refusé. De ce fait, je vous conseille de prendre contact avec votre agence bancaire pour en connaître la raison. Une fois votre carte à nouveau fonctionnelle, je vous préconise de retenter le paiement via votre Espace Client. Dès sa validation, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, il vous sera nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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