Question en attente de réponse
Comment améliorer les problèmes de couvertures réseau ?
Bonjour,
J'ai beaucoup de problèmes de connexion au réseau et mon débit est limité. Je suis nouveau client et après recherche, il semble qu'il soit possible de basculer sur autre réseau. Tout d'abord, quel est le réseau qui m'est actuellement affecté ? Est-il possible de changer si je rencontre des problèmes ? J'étais avant chez Free mais il ne me semble pas que vous proposiez leur réseau...
De plus, je suis parti à l'étranger pour des raisons professionelles (à Genève) et je n'avais absolument aucun réseau (ni internet, ni appels et sms). Partant régulièrement à l'étranger dans différents pays d'europe, j'aimerais que ce problème soit résolu au plus vite car je dois être joignable pendant mes déplacements..
Merci beaucoup de votre aide.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Hakim,
Votre ligne est actuellement sur le réseau SFR. Le changement de réseau (vers Orange ou Bouygues Telecom) est possible uniquement auprès de notre service technique à condition qu'il constate, après une analyse complète, que l'incident soit avéré à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
Pour cela, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.
Comme il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.
De plus, comme vous avez une offre Cdiscount Mobile, pour que vous puissiez profiter des usages depuis l'étranger il faut mettre en place une option internationale. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.
Celle-ci est activable uniquement depuis nos services soit :
- au bout d'un mois d'ancienneté après que votre pièce d'identité soit valide et pas d'impayé sur la ligne pour activer l'option internationale avec le blocage web,
- après que vos 2 premières factures mensuelles soient acquittées pour la seconde option.
Il vous suffit de patienter et de nous recontacter soit le 13 avril à votre 1er mois d'ancienneté soit fin avril 2019 pour l'activation de la seconde option.
Bonne après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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