Question en attente de réponse
10€ de plus? Mauvaise date ?
Bonjour. Il y a quelque semaine j'ai demander à changer le mode de payement. J'ai souhaiter payer par carte bancaire. On m'a dis que j'avais 20jours à parti du renouvellement chaque mois (15 du mois) pour payer ma facture. Ma facture de base est de 9€ ,pourquoi s'élève t'elle à 19€?! Merci.
Réponse
Bonsoir Gaétan !
Vos factures s'éditent pour un montant de 19€ car, à chaque rejet de prélèvement, des frais de remise en service de votre ligne s'appliquent.
Ces frais sont de 10€ et s'appliquant sur chaque facture suivant le rejet de prélèvement.
Je vous informe qu'en vous connectant sur votre espace client, vous pouvez visualiser vos factures mensuelles.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette manipulation : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Comme le changement de moyen de paiement a été validée le 04/03/2019, la facture de Février était déjà éditée et celle-ci a été rejetée le 01/03/2019.
De ce fait, votre facture de Mars a été également éditée pour un montant de 19€.
Comme vous a indiqué mon collègue Sorba, vous avez bien un délai de 20 jours à partir de votre date de renouvèlement de forfait pour payer votre facture par carte bancaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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