Question en attente de réponse
Abonnement de 5€ ?
Ma fille a un abonnement multimédia à 5€ qui s'ajoute toute les semaines sur la facture mais on a pas effectué d'abonnement. Comment peut-on faire pour l'annuler et le bloquer ?
Réponse
Bonjour Sandrine,
Il s'agit d'un abonnement téléchargement Gallery.
Ce type d'abonnement peut souscrit via une application, abonnement pass du constructeur de votre mobile, sms ou sur un site internet etc. dès lors que vous êtes connectée en données mobile.
En wifi il n'y a pas de reconnaissance de votre numéro mobile donc l'abonnement ne peut pas se greffer sur votre facture.
Vous pouvez résilier cet abonnement via votre espace client dans l'onglet "Gérer vos options et services" puis Votre offre" et "Vos abos Internet+ / SMS+".
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Il existe une option de blocage est possible sur son forfait Soon 2h. Cette option liée à son forfait est gratuite elle bloque les services suivant:
- Blocage des SVA (services à valeur ajoutée),
- n° surtaxés, téléchargements Gallery
Je viens de la mettre en place un délai de 2h à 24h est nécessaire à la carte sim pour se mettre à jour je vous invite à redémarrer son mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et au plaisir de vous retrouver sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
Recevoir ses factures uniquement par mail -
Peut on connaître la consommation web des mois précédents ?
Que dire de plus ? -
je suis prélevé de 10€ supplémentaires par Gallery depuis 2 mois sans avoir commandé quoi que ce soit. Comment résilier?
Bonsoir, je suis prélevé de 10€ supplémentaires depuis 2 mois sans avoir passé de commande. Des téléchargements Gallery me sont imputés alors que je ne télécharge rien. Pouvez...
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