Bonjour Laurent,
Il s'agit d'une protection contre le vol. Si le mobile est réinitialisé par combinaison de touches, c'est le compte précédemment configuré sur le mobile qui est demandé pour poursuivre la mise en service de l'appareil. L'opérateur n'a pas accès à ces données.
Vous pouvez suivre la procédure de réinitialisation de vos identifiants depuis cette page : https://accounts.google.com/signin/v2/identifier?hl=fr&am...
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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