Question en attente de réponse
Débloquer appels masqués
Bonjour,
je suis nouveau client Crédit Mutuel Mobile et c'est en recevant de multiples messages répondeurs (de Crédit Mutuel en plus haha) que j'ai compris que les appels masqués sont bloqués. Je précise que j'avais une couverture parfaite au moment de l'appel.
J'ai essayé #82# mais j'ai un message d'erreur. J'ai aussi regardé dans les paramètres de mon téléphone Android mais la configuration m'a l'air correcte.
D'où ça pourrait venir ?
Merci
Réponses
Bonjour Florent,
Pour vérifier si un blocage a été mis en place sur votre téléphone, voici comment procéder :
1 Appuyez sur l'application TÉLÉPHONE.
2 Appuyez sur OPTIONS (les trois points en haut à droite).
3 Appuyez sur PARAMÈTRES.
4 Appuyez sur BLOQUER DES NUMÉROS.
Dans ce menu regarder si les numéros masqués sont bloqués.
Sinon, vous pouvez contacter SONY :
Numéro de téléphone : 01 86 99 02 60 (appel non surtaxé)
Horaires : 08h-18h, du lundi au vendredi / 9h30 à 18h, le samedi
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, et merci pour votre réponse.
Mon téléphone (Xperia XZ1) est incapable de bloquer les appels masqués (cf. https://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-XZ1/Blocking-unknow...) donc le blocage vient de l'opérateur.
Pouvez-vous vérifier à quel niveau se passe ce blocage ?
Merci
Bonjour Florent,
Si le blocage ne vient pas de votre mobile, je vous propose une mise en relation avec notre support technique, afin de rechercher si cette anomalie peut provenir de la ligne.
Si cela est possible pour vous, il serait très utile de faire un test avec votre carte SIM dans un autre mobile, même si je comprends que cela peut s'avérer compliqué.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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