Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Avec l'offre 4G box, les 250 GO comprennent la consommation télé?
Réponses
Bonjour Fabien,
Tout d'abord je suis ravi de vous compter parmi nos clients.
Je vous confirme que le visionnage TV est compris dans votre offre mais n'est pas décompté de votre enveloppe data de 250Go.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
D'accord...je n'avais pas cette impression en regardant ma conssommation mais tant mieux...
mais tout ce que je fais par la box télé n'est pas décompté ? par exmple si je regarde une vidéo youtube par la box MI télé ca ne compte pas dans les 250 GO ?
Merci beaucoup.
Bonjour Fabien,
Dès lors que vous ne regardez pas directement la télévision mais utilisez une application nécessitant une connexion Internet, les usages seront décomptés de votre enveloppe data.
Bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
C'est bien ce qui me semblait. Mais du coup comment faire pour regarder directement la télévision, car pour utiliser la télé avec votre boitier MI il est indiqué qu'on doit télécharger "Molotov" pour accéder aux chaines...et donc cela commencera à chaque fois de la data... Quelle est la solution ? Merci. Fabien
Bonjour Fabien,
Je prends la suite de mon collègue Julien !
D'après les informations que vous me communiquez une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire. Je vous envoi de suite un mail afin de vous demander, en privé les informations nécessaires.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous concernant l'information qui vous a été communiqué.
Je vous confirme que les usages effectués depuis le décodeur TV sont bien décomptés du forfait internet de 250Go.
Je vous prie de nous excuser concernant l'information erronée qui a été communiqué.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Fabien,
Je reprends le traitement de ma collègue. Je vous informe que votre dossier est toujours en cours. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurais un retour précis.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Fabien,
Nous avons eu un retour. La migration vers une autre offre est impossible.
De ce fait, pour désactiver l'option, il faut désactiver Android TV.
Il faut pour cela :
Vous rendre sur le lien : https://support.google.com/androidtv/answer/6111165?hl=fr.
Aller dans "Gérer votre compte" (vous pouvez synchroniser des appareils et des applications, et supprimer des comptes de votre Android TV).
Sur votre Android TV :
Sélectionnez l'option suivante : supprimer le compte.
Pouvez-vous tester ces éléments et revenir vers moi si cela ne fonctionne pas ou si vous rencontrez un blocage ?
Merci beaucoup
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.