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Question en attente de réponse
Forfait à 65e payer tout l’es moi j’utilise plus mon forfait depuis deux mois la facture du mois dernier était de 65e comme d’habitude et là de moi si je dois 700e c’est pas normal du tout c’est du vole et pas de facture détailler
Réponses
Bonjour, je crois que je suis dans le même cas que vous, je suis à l’etranger et ma consommation a énormément augmenté à l’etranger alors que je faisais rien, passant de 250mo le soir à 1,74go le matin (téléphone en mode avion) je pense qu’ils ont des problèmes pour les personnes qui sont à l’étranger.
Bonjour Tiffany,
Vous n'avez en effet pas de facture détaillée, du fait qu'il n'y a pas eu d'usage sur la ligne.
Par contre, sur la facture mensuelle, vous pouvez voir les différentes facturations qui ont été appliquées.
Suite à votre renouvellement de location, le mobile loué initialement (l'iPhone 8 Plus 64Go), n'a pas été réceptionné par nos services.
Vous avez donc été facturée des frais de résiliation de votre première location.
Si vous nous avez bien retourné le mobile, je vous invite à vous rapprocher de la Poste afin qu'ils vous fournissent la preuve de réception par nos services.
Ensuite, revenez vers un conseiller avec le numéro de colis, afin que nous puissions effectuer des recherches.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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