J’ai mon réseaux internet et réseau d’appel qui ne fonctionne plus que faire ?

Bonjour Laetitia,

Afin de comprendre au mieux votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs suivantes :

• DATA : http://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
• MMS : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone

Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être actives.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Europe et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Une fois le mobile redémarré, je vous invite à tester la connexion internet en effectuant une recherche sur Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.

Concernant à présent le réseau :

• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi)
• L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
Je vous propose d'effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
• Le mobile affiche-t-il toujours du réseau ?
• Le téléphone a-t-il subi un choc ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Ange,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nous.

Effectivement, il s'agit d'une démarche pouvant permettre le rétablissement du réseau. J'ai transmis en complément des informations qui peuvent aider la communauté. Je vous invite à suivre les indications transmises via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1960029-reseaux-internet-reseau-appel-fonctionne-faire
Je vous remercie pour votre contribution.

Je vous souhaite un excellent mercredi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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