Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Pourriez-vous modifier la date de prelevement au 10 de chaque moi svp?
Bonjour Nicolas,
Les dates de prélèvement possibles dépendent du jour de remise à zéro de votre forfait.
Toutes les dates ne peuvent être proposées.
Dans votre cas, je peux vous proposer une date comprise entre le 12 et le 27 de chaque mois.
Le changement sera effectif immédiatement et vous en serez informée par SMS.
A savoir, cette modification est facturée 5€. Il n'y aura pas de changement de la date de renouvellement de votre forfait, ce sera toujours le 7 de chaque mois. Les factures s'éditeront toujours à partir du 9 de chaque mois.
Souhaitez-vous effectuer la modification ? Si oui, pour quel date de prélèvement ?
Merci d'avance et bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour SORBA, je souhaiterai que le prélèvement ait lieu le 12 du mois et je confirme les 5€ de frais appliqué pour la modification.
Salutations
Bonjour Nicolas,
Je vous remercie de votre retour.
La modification a été apportée.
Excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Je souhaiterais également modifier ma date de prélèvement svp
Bonjour Stéphanie,
Dans votre cas, votre forfait se remet à zéro le 9 de chaque mois. A ce titre, il est techniquement possible de modifier votre date de prélèvement pour une située entre le 14 et le 29 du mois. Au regard de cet élément, je vous invite à revenir vers moi en m'indiquant la date souhaitée dans la tranche que je viens de vous indiquer s'il vous plaît. De plus et comme Sorba l'a indiqué à Nicolas, le changement est facturé 5 €.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Stéphanie,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité ? Si tel est le cas, votre forfait se remet à zéro le 9 de chaque mois. A ce titre, il est techniquement possible de modifier votre date de prélèvement pour une située entre le 14 et le 29 du mois. Au regard de cet élément, je vous invite à revenir vers moi en m'indiquant la date souhaitée dans la tranche que je viens de vous indiquer s'il vous plaît. De plus et comme Sorba l'a indiqué à Nicolas, le changement est facturé 5 €.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Stéphanie,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.