Question en attente de réponse
Forfait international payé et impossible de telephoner
Bonjour
Je suis allée aux USA du 26 avril au 7 mai, j'ai souscrit un forfait international à 15€ et je n'ai pu passer aucun appel pourquoi ?
merci
Réponse
Bonjour Fabienne,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Deux situations ont pu se présenter :
- Soit votre mobile n'était pas paramétré en mode automatique et n'a donc pu accrocher le réseau américain lors de votre arrivée,
- Soit vous avez omis de composer le préfixe de la France (0033 ou +33) pour émettre vos appels et vos SMS.
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous êtes parvenue à émettre un appel depuis les USA vers la Grèce et que votre smartphone s'est connecté au réseau mobile américain.
Au regard des informations que vous indiquez et à titre très exceptionnel, je viens de valider un avoir de 15 € sur votre ligne. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (juin 2019).
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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