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Question en attente de réponse

Rechargement Giga et forfait ?

ERWAN M.
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Bonjour,

j'ai récemment rechargé de 50 giga mon forfait pour pouvoir finir le mois, je pensais donc qu'au renouvellement de mon forfait, le tout s'additionnerai pour me donner 50 giga acheté + les 50 giga de mon forfait, cependant j'ai l'impression que les 50 giga que j'ai acheté 20€ ont disparu et qu'il ne subsiste que mon forfait classique

Réponse

Bonjour Erwan,

Après vérification, je vous confirme que l'option "Rétablissement du débit web" est valable du jour de sa souscription jusqu'à la date de renouvellement du forfait mensuel. Tout crédit non consommé à cette date est définitivement perdu. Bien que je comprenne votre situation ainsi que votre ressenti, ce point est précisé dans les Conditions Générales de votre forfait que vous pouvez retrouver ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 16).

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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